Contact Center líder en Argentina para el mercado internacional

Terceriza tus servicios de atención fidelización y retención de clientes, Help desk, y ventas desde un World Class Call Center con los más altos estándares de servicio.

De Argentina a toda América Latina

Cada vez más empresas eligen tercerizar su servicio de Call Center desde la Argentina.

La razón de esta tendencia es clara: El atractivo de contar con un servicio de excelencia alimentado por el know how de empresas con trayectoria y el aliciente de una menor inversión inicial y abaratamiento general de los costos, son, sin duda, ventajas competitivas para medianas y grandes empresas de perfil internacional que quieran dominar en sus mercados.
Contact Co se especializa en proveer servicios de Contact Center a estas empresas con Hubs estratégicamente localizados en Argentina, España, USA y Venezuela.

Nuestros servicios

Atención al cliente

Campañas entrantes y salientes, servicios de información institucional y de productos, actualización de bases de datos, asistencia a proveedores y distribuidores, campañas de bienvenida, retención y reactivación de clientes.

Publicidad y campañas

Generación de campañas publicitarias, encuestas privadas, públicas y políticas. Servicios de e-marketing a través del envío de mensajes de texto y/o locuciones a la red de telefonía fija. Clasificación de respuestas y reportes estadísticos.

Investigación de Mercado

Realización de campañas para estudios “ad hoc”, reconocimiento de marca, impacto de campañas publicitarias, test de productos y servicios.

Retención y fidelización de clientes

Concreción de entrevistas, incremento de la facturación por cliente, programas de afinidad.

Asistencia técnica

Help Desk de distintos niveles, acordes a sus necesidades. Seguimiento y resolución de problemas del usuario. Integración de herramientas digitales para garantizar una mejor experiencia de uso.

Sondeos y encuestas

Ofrecemos resultados confiables tanto a empresas como a partidos políticos sobre la percepción general en torno a los asuntos que ocupan a la opinión pública.

Nuestra historia

Contact Co nace en Buenos Aires, en abril de 2015, producto de la fusión de dos Call Centers.

Es el resultado de un análisis del mercado y la evolución de la industria, y la necesidad de responder a las necesidades encontrados a través de una plataforma que combinara la experiencia y los recursos adquiridos por sus dueños en el transcurso de los años.

Contact Co es un Contact center Omnicanal, con bases operativas en toda América Latina y Europa, comprometido en desarrollar procesos livianos, flexibles y eficientes que mejoren la cantidad y calidad de resultados obtenidos por nuestros clientes en cualquiera de nuestras áreas de especialidad:

Atención al Cliente – Ventas – Auditorías – Cobranzas – Post Venta.

Somos un equipo profesional dedicado a tercerizar servicios de Atención al cliente y Post venta: encuestas, fidelización y retención del cliente, a través de plataformas de omnicanalidad (digitales y telefónicas).

Nuestra historia

Contact Co nace en Buenos Aires, en abril de 2015, producto de la fusión de dos Call Centers.

Es el resultado de un análisis del mercado y la evolución de la industria, y la necesidad de responder a las necesidades encontrados a través de una plataforma que combinara la experiencia y los recursos adquiridos por sus dueños en el transcurso de los años.

Contact Co es un Contact center Omnicanal, con bases operativas en toda América Latina y Europa comprometido en desarrollar procesos livianos, flexibles y eficientes que mejoren la cantidad y calidad de resultados obtenidos por nuestros clientes en cualquiera de nuestras áreas de especialidad:

Atención al Cliente – Ventas – Auditorías – Cobranzas – Post Venta.

Trabajemos en una solución a medida para tu empresa.

Contactate con nosotros

Nos adaptamos al futuro de la comunicación

A

visión global

Las claves de un mensaje exitoso consisten en una clara visión del mercado, un conocimiento de 360º del cliente y de un sistema eficiente que permita la re introducción al proceso de la información obtenida. Con esto en mente nuestro equipo está capacitado no solo para obtener información, sino para procesarla inteligentemente y re utilizarla.

A

Ejecución a medida

En un contexto de alta competitividad, complejidad y saturación de la información, ningún emprendimiento comercial o social puede darse el lujo de no conocer a su público. Contamos con las herramientas más avanzadas de relevamiento para realizar planes a medida que se ajustan perfectamente a las necesidades de nuestros clientes.

A

Resultados comprobados

Nos respaldan años de experiencia en el rubro de los contact center. Día tras día comprobamos la fiabilidad de los datos relevados, nutrimos una infraestructura idónea, y nos mantenemos a la vanguardia de las nuevas tecnologías digitales. Todo esto nos permite ofrecer garantía de resultados en cualquiera de nuestros servicios.

Clientes en Argentina

Campañas exitosas

Clientes en LATAM

Casos de éxito

Urbano

Urbano es una empresa argentina de correos especializada en brindar soluciones logísticas y postales de última milla. En el año 2017, nos contacta a raíz de su alianza estratégica de distribución con Mercadolibre Argentina para lidiar con el crecimiento exponencial de su operación de distribución y de su demanda de llamados de seguimiento de envíos para dimensionar su verdadero flujo de reclamos y atender eficientemente la sobredemanda que no podían cubrir con recursos propios.

Plan estratégico
– Benchmark key players/Industria
– Gap Analysis – Diagnóstico/Calidad (Test AMBA)
– Desarrollo de un CRM
– Desarrollo interface sistema logístico
– Plataforma de Atención Telefónica (Normas COPC)
– Plataforma Whatsapp
– Plataforma Chatbot

Resultados

Atención de la demanda aumenta en un 75% 75%
Los llamados duplicados (de un mismo cliente) se reducen en un 25% 25%
Se mejoró el servicio aumentando la cantidad de entregas pre-pactadas en un 12% 12%
Se redujo el Talking Time (promedio de duración de la llamada) en un 27% 27%

Urbano

Urbano es una empresa argentina de correos especializada en brindar soluciones logísticas y postales de última milla. En el año 2017, nos contacta a raíz de su alianza estratégica de distribución con Mercadolibre Argentina para lidiar con el crecimiento exponencial de su operación de distribución y de su demanda de llamados de seguimiento de envíos para dimensionar su verdadero flujo de reclamos y atender eficientemente la sobredemanda que no podían cubrir con recursos propios.

Plan estratégico
– Benchmark key players/Industria
– Gap Analysis – Diagnóstico/Calidad (Test AMBA)
– Desarrollo de un CRM
– Desarrollo interface sistema logístico
– Plataforma de Atención Telefónica (Normas COPC)
– Plataforma Whatsapp
– Plataforma Chatbot

Resultados

Atención de la demanda aumenta en un 75% 75%
Los llamados duplicados (de un mismo cliente) se reducen en un 25% 25%
Se mejoró el servicio aumentando la cantidad de entregas pre-pactadas en un 12% 12%
Se redujo el Talking Time (promedio de duración de la llamada) en un 27% 27%

Telered

Telered es una proveedora de servicios de televisión por cable e Internet que opera en San Miguel y en el Área Metropolitana de Buenos Aires, Argentina. Esta empresa decidió migrar a Contact Co una operación de atención al cliente que tenia en otro contact center (ARG- PAR) con el objetivo de mejorar la calidad de gestión del servicio de atención al cliente, aumentar la adhesión de nuevos clientes y optimizar la gestión de cobranzas. A los 6 meses sumaron una gestión de venta que fue atendida en forma analógica y digital (Chatbot) y posteriormente una nueva operación de cobranzas.

Plan estratégico
– Plataforma de Atención Telefónica (Normas COPC)
– Estandarización de scripts/conflictos
– Plataforma Email Marketing
– Plataforma Chatbot
– Desarrollo Interfaz Sistema

Resultados

La estandarización de reclamos redujo el tiempo medio operativo en un 30% 30%
Se redujo la repetición de reclamos en un 39% 39%
Mediante herramientas tecnológicas, se redujo la dotación (rrhh) en un 12% 12%

Telered

Telered es una proveedora de servicios de televisión por cable e Internet que opera en San Miguel y en el Área Metropolitana de Buenos Aires, Argentina. Esta empresa decidió migrar a Contact Co una operación de atención al cliente que tenia en otro contact center (ARG- PAR) con el objetivo de mejorar la calidad de gestión del servicio de atención al cliente, aumentar la adhesión de nuevos clientes y optimizar la gestión de cobranzas. A los 6 meses sumaron una gestión de venta que fue atendida en forma analógica y digital (Chatbot) y posteriormente una nueva operación de cobranzas.

Plan estratégico
– Plataforma de Atención Telefónica (Normas COPC)
– Estandarización de scripts/conflictos
– Plataforma Email Marketing
– Plataforma Chatbot
– Desarrollo Interfaz Sistema

Resultados

La estandarización de reclamos redujo el tiempo medio operativo en un 30% 30%
Se redujo la repetición de reclamos en un 39% 39%
Mediante herramientas tecnológicas, se redujo la dotación (rrhh) en un 12% 12%

Nuestros clientes

Muy conformes con el trabajo de ContactCo. Con ellos no aplica el dicho «en casa de herrero, cuchillo de palo». Desde el primer contacto realizado con ellos se ve la calidad del servicio; que luego se traslada a los servicios brindados en conjunto como institución. Muy recomendables.»

Federico Pronesti

Decano - Instituto de Educación Argentina (IEA)

Nuestra relación con Contact Co es de hace muchos años, son un gran partner para poder cumplir con nuestros desafíos, cuentan con todos los recursos necesarios para satisfacer todas la necesidades del negocio logístico y acompañar con absoluta predisposición. Es una relación de confianza enorme, podría explicar esta confianza con el solo hecho de que ponemos en sus manos uno de los temas más importantes de nuestra empresa, que es la atención de nuestros clientes.

Natalia Españon

Responsable y analista comercial / Atención al cliente - Urbano

Contact Co pudo demostrar en pocas semanas que tenía las herramientas de gestión, análisis y toma de decisiones necesarias para cumplir el objetivo de conseguir suscriptores para el proyecto de instalación de una red de Fibra optica en una zona alejada de AMBA. En poco tiempo tuvieron que ganarse la confianza tanto de los abonados como de la cooperativa para poder aportar en forma profesional su mirada de «los puntos necesarios» para que se pueda llegar a un buen resultado.
Recomiendo al 100% el trabajo de Contact Co. Hoy Comunitel lo elige como proveedor clave para desarrollar nuevos proyectos de captación de clientes para cooperativas y proveedores de internet.

Daniel Ozzan

Responsable de Marketing, Cepral - Comunitel

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Contact Co.

Ejecutamos a través de un equipo profesional con experiencia y comprometido en hacer que nuestros clientes mejoren su volumen de facturación, de clientes y de rentabilidad.