Mejorá la relación empresa cliente
Hoy en día la mayoría de las comunicaciones entre cliente-empresa es iniciado por el primero.
El medio de comunicación que nuestros clientes elegirán será siempre:
– El medio más familiar.
– El que le haya dado resultados con anterioridad.
– Y el que le sea más conveniente.
Nos enfrentamos a una era en la que nuestros clientes son exigentes y necesitan saber con certeza que la empresa va a estar disponible para ayudarlo, y no únicamente disponible, sino con respuestas rápidas, de calidad, coherentes y efectivas.
¿Tu empresa está lista para este desafío?
Nuestros servicios
Atención al cliente
Publicidad y campañas
Investigación de Mercado
Retención y fidelización de clientes
Asistencia técnica
Sondeos y encuestas
Ofrecemos resultados confiables tanto a empresas como a partidos políticos sobre la percepción general en torno a los asuntos que ocupan a la opinión pública.
Nuestra historia
Contact Co nace en Buenos Aires, en abril de 2015, producto de la fusión de dos Call Centers.
Es el resultado de un análisis del mercado y la evolución de la industria, y la necesidad de responder a las necesidades encontrados a través de una plataforma que combinara la experiencia y los recursos adquiridos por sus dueños en el transcurso de los años.
Contact Co es un Contact center Omnicanal, con bases operativas en toda América Latina y Europa, comprometido en desarrollar procesos livianos, flexibles y eficientes que mejoren la cantidad y calidad de resultados obtenidos por nuestros clientes en cualquiera de nuestras áreas de especialidad:
Atención al Cliente – Ventas – Auditorías – Cobranzas – Post Venta.
Tercerizá tus servicios de contact center
Somos un equipo profesional dedicado a tercerizar servicios de Atención al cliente y Post venta: encuestas, fidelización y retención del cliente, a través de plataformas de omnicanalidad (digitales y telefónicas).
Nuestra historia
Contact Co nace en Buenos Aires, en abril de 2015, producto de la fusión de dos Call Centers.
Es el resultado de un análisis del mercado y la evolución de la industria, y la necesidad de responder a las necesidades encontrados a través de una plataforma que combinara la experiencia y los recursos adquiridos por sus dueños en el transcurso de los años.
Contact Co es un Contact center Omnicanal comprometido en desarrollar procesos livianos, flexibles y eficientes que mejoren la cantidad y calidad de resultados obtenidos por nuestros clientes en cualquiera de nuestras áreas de especialidad:
Atención al Cliente – Ventas – Auditorías – Cobranzas – Post Venta.
Trabajemos en una solución a medida para tu empresa.
Nos adaptamos al futuro de la comunicación
visión global
Ejecución a medida
Resultados comprobados
Clientes en Argentina
Campañas exitosas
Clientes en LATAM
Casos de éxito
Urbano
Plan estratégico
– Benchmark key players/Industria
– Gap Analysis – Diagnóstico/Calidad (Test AMBA)
– Desarrollo de un CRM
– Desarrollo interface sistema logístico
– Plataforma de Atención Telefónica (Normas COPC)
– Plataforma Whatsapp
– Plataforma Chatbot
Resultados
- Atención de la demanda aumenta en un 75%
- Los llamados duplicados (de un mismo cliente) se reducen en un 25%
- Se mejoró el servicio aumentando la cantidad de entregas pre-pactadas en un 12%
- Se redujo el Talking Time (promedio de duración de la llamada) en un 27%
Urbano
Plan estratégico
– Benchmark key players/Industria
– Gap Analysis – Diagnóstico/Calidad (Test AMBA)
– Desarrollo de un CRM
– Desarrollo interface sistema logístico
– Plataforma de Atención Telefónica (Normas COPC)
– Plataforma Whatsapp
– Plataforma Chatbot
Resultados
- Atención de la demanda aumenta en un 75%
- Los llamados duplicados (de un mismo cliente) se reducen en un 25%
- Se mejoró el servicio aumentando la cantidad de entregas pre-pactadas en un 12%
- Se redujo el Talking Time (promedio de duración de la llamada) en un 27%
Telered
Plan estratégico
– Plataforma de Atención Telefónica (Normas COPC)
– Estandarización de scripts/conflictos
– Plataforma Email Marketing
– Plataforma Chatbot
– Desarrollo Interfaz Sistema
Resultados
- La estandarización de reclamos redujo el tiempo medio operativo en un 30%
- Se redujo la repetición de reclamos en un 39%
- Mediante herramientas tecnológicas, se redujo la dotación (rrhh) en un 12%
Telered
Plan estratégico
– Plataforma de Atención Telefónica (Normas COPC)
– Estandarización de scripts/conflictos
– Plataforma Email Marketing
– Plataforma Chatbot
– Desarrollo Interfaz Sistema
Resultados
- La estandarización de reclamos redujo el tiempo medio operativo en un 30%
- Se redujo la repetición de reclamos en un 39%
- Mediante herramientas tecnológicas, se redujo la dotación (rrhh) en un 12%
Ofrecemos garantía de resultados en cualquiera de nuestros servicios
Nuestros clientes
Nuestra relación con Contact Co es de hace muchos años, son un gran partner para poder cumplir con nuestros desafíos, cuentan con todos los recursos necesarios para satisfacer todas la necesidades del negocio logístico y acompañar con absoluta predisposición. Es una relación de confianza enorme, podría explicar esta confianza con el solo hecho de que ponemos en sus manos uno de los temas más importantes de nuestra empresa, que es la atención de nuestros clientes.
Contact Co pudo demostrar en pocas semanas que tenía las herramientas de gestión, análisis y toma de decisiones necesarias para cumplir el objetivo de conseguir suscriptores para el proyecto de instalación de una red de Fibra optica en una zona alejada de AMBA. En poco tiempo tuvieron que ganarse la confianza tanto de los abonados como de la cooperativa para poder aportar en forma profesional su mirada de «los puntos necesarios» para que se pueda llegar a un buen resultado.
Recomiendo al 100% el trabajo de Contact Co. Hoy Comunitel lo elige como proveedor clave para desarrollar nuevos proyectos de captación de clientes para cooperativas y proveedores de internet.
¿Necesitas definir objetivos claros de efectividad, eficiencia y control en la atención a tus clientes?
Contact Co.
Ejecutamos a través de un equipo profesional con experiencia y comprometido en hacer que nuestros clientes mejoren su volumen de facturación, de clientes y de rentabilidad.